Toutes vos commandes sont emballées avec amour et soin et sont expédiées depuis le siège social de Quirky à Adélaïde, en Australie méridionale.

N'oubliez pas que nous sommes une petite équipe et que nous emballons les commandes le plus rapidement possible ! Pendant les périodes plus chargées, vous devrez peut-être attendre un peu plus longtemps, mais nous apprécions votre patience et votre soutien et vous communiquons les retards lorsque nous le pouvons.

Prix ​​d'expédition

Les articles sont expédiés depuis Adélaïde, en Australie méridionale.

Les prix indiqués ci-dessus sont les prix de départ pour l'expédition. Les prix varient en fonction de votre pays de livraison et du contenu de votre commande. Pour connaître les prix d’expédition précis, veuillez lancer le processus de paiement.

Les délais de livraison varient d'un pays à l'autre et peuvent être affectés par différents événements mondiaux. Veuillez visiter ce site Web pour voir le statut mis à jour pour votre pays.

Ordres

Transport maritime international

Toutes les commandes internationales sont envoyées avec Australia Post et sont accompagnées d'un suivi.

Droits de douane et d'importation

Devise

Les prix peuvent être affichés dans une variété de devises, mais toutes les commandes seront traitées en dollars AUD par votre société de carte de crédit une fois votre achat effectué, puis converties dans votre devise locale. Les totaux des commandes en dollars autres que AUD indiqués lors du paiement ne sont que des estimations du montant final basées sur les taux de conversion de devises récents et excluent les taxes, droits, prélèvements ou tarifs qui peuvent être imposés. Si les articles sont retournés, un remboursement sera crédité en dollars AUD au taux de change en vigueur.

Mon pays n'est pas répertorié

Si votre pays n'apparaît pas lors du processus de paiement, veuillez nous envoyer un e-mail à info@thequirkycupcollective.com.au et nous ferons de notre mieux pour organiser la livraison chez vous.

Informations sur l'emballage

Nous nous considérons comme des experts en emballage fragile de premier ordre chez TQCC, alors croyez-nous lorsque nous disons que nous faisons de grands efforts pour nous assurer que tous vos cadeaux sont emballés avec beaucoup de réflexion et de soin !

Vos articles sont tout aussi importants pour nous que pour vous.

Politique et emballage respectueux de l'environnement

La durabilité et le respect de l’environnement sont une priorité absolue pour TQCC. Même si nous ne sommes peut-être pas absolument parfaits, nous avons réfléchi et déployé beaucoup d’efforts pour nous assurer de faire notre part pour aider notre belle planète.

Veuillez consulter la liste de nos efforts ci-dessous.

- Cacahuètes d'emballage 100% biodégradables utilisées dans les commandes -
- Boîtes d'emballage en matériaux recyclés -
- Tout le papier bulle est réutilisé et réutilisé à partir de nos commandes de stock -
- Tout emballage ou emballage cadeau est réalisé avec du papier Kraft/recyclable -
- Utiliser du papier recyclé pour l'impression -
- Recyclage de nos cartouches d'imprimante chez Officeworks -
- Nous n'imprimons pas de factures et incluons un minimum d'impression dans nos commandes -
- Les nouveaux plastiques utilisés sont minimes et ne sont utilisés que par nécessité pour la protection des objets -
- Nous prenons TOUS nos plastiques souples et les poussons pour qu'ils soient recyclés dans notre Coles/Woolworths le plus proche -
- Dons de compensation carbone mensuels -

Même en tant que petite entreprise, la responsabilité d'être respectueuse de l'environnement nous incombe toujours et notre état d'esprit écologique s'applique également à notre maison et à notre espace de travail .

Retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat ! A compter de la date de livraison, vous disposez de 30 jours pour terminer le processus de retour. Alors si vous avez changé d'avis ou si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions organiser un retour pour vous. Pour un processus de retour fluide, veuillez lire ci-dessous.

Termes

- Le processus doit être initié et nous expédié dans les 30 jours suivant la réception de votre livraison.
- Les articles doivent toujours avoir leur emballage d'origine
- Les articles doivent être dans leur état d'origine et inutilisés.
- Le ou les articles doivent d'abord être approuvés pour le retour par nos soins via le formulaire de retour

Articles non retournables/non remboursables

- Cadeaux gratuits ou articles promotionnels
- Articles en solde/à prix réduit
- Cartes cadeaux

Comment revenir

Le collectif Quirky Cup
2/20, chemin Linsday
Lonsdale, SA
5160
4. Postez le retour à votre bureau de poste local ou via un service de messagerie de confiance.

5. Veuillez nous fournir le numéro de suivi du bureau de poste ou des coursiers, le cas échéant.
6. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons un email vous informant de son arrivée.

Informations importantes sur les retours

Veuillez lire les informations ci-dessous concernant votre retour et votre remboursement

- Conformément aux conditions de la loi australienne sur la consommation ou d'une législation similaire, les clients seront responsables des frais d'expédition et de manutention pour retourner tout article non désiré.
- Nous recommandons fortement d'envoyer le colis avec suivi et assurance pour plus de tranquillité d'esprit.
- Veuillez conserver tous les reçus ou preuves d'envoi jusqu'à ce que vous ayez reçu la confirmation que le processus de retour est terminé.
- Si le colis ne nous parvient pas en toute sécurité et dans son état d'origine, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Veuillez emballer vos retours en toute sécurité et envisager une assurance.
-Vous ne serez remboursé que du coût de vos articles retournés. Nous ne remboursons pas les frais d’expédition initiaux ni les frais d’expédition de retour pour les articles retournés/changeant d’avis.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?

- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité. Le mode de paiement original sera automatiquement appliqué dans les 10 jours ouvrables.

Articles défectueux

Tout d'abord, nous sommes désolés pour toute déception occasionnée ! Que l'article présente des défauts ou soit arrivé cassé, nous en sommes vraiment désolés. Veuillez nous envoyer un e-mail avec tous les détails afin que nous puissions vous aider avec votre commande dès que possible. Veuillez prendre des photos du ou des articles et de l'emballage afin de pouvoir nous les envoyer lorsque nous vous répondrons . Nous vous remercions de votre patience.

Articles manquants/colis endommagés

Assurez-vous d'inspecter votre colis et vos articles dès qu'ils vous arrivent. Si vous avez des articles endommagés, assurez-vous de prendre des photos de la boîte et de tout avis officiel « endommagé » des transporteurs postaux.

Nous demandons poliment que tout article endommagé ou manquant soit signalé dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions enquêter correctement. Veuillez envoyer un e-mail au service client avec des photos, votre numéro de commande et des informations aussi détaillées que possible.

En ce qui concerne les articles manquants, assurez-vous de vérifier soigneusement l'intérieur de votre colis ainsi que tous les articles qui sont des pochettes ou des sacs, car nous les mettons parfois à l'intérieur pour des raisons de rembourrage et de sécurité .

Que se passe-t-il si mon colis disparaît ?

Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue et que vous avez lu notre page de mise à jour sur l'expédition , veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Chaque entreprise de messagerie dispose de ses propres processus d'enquête et nous travaillons en étroite collaboration avec elle pour localiser, remplacer ou rembourser votre commande au mieux de nos capacités.

Veuillez noter que si un client saisit une mauvaise adresse de livraison et que le colis est déclaré perdu, nous ne pourrons pas rembourser votre commande ou les frais d'expédition.